Envíos y despachos

1. Cobertura de Envíos

Puralpaca.cl realiza despachos a todo el territorio nacional de Chile, cubriendo la mayoría de las comunas del país.

2. Empresa de Transporte y Modalidad

Todos nuestros envíos son gestionados a través de la empresa de transporte Starken. El servicio de despacho se realiza a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

3. Cálculo del Costo de Envío

El costo de envío es calculado de forma automática e integrada en la página de Checkout (pago), antes de que finalice su compra. Este cálculo se basa en una fórmula que considera los siguientes factores:

• Comuna y Región de Destino: La ubicación geográfica de entrega.

• Peso Total del Paquete: El peso combinado de los productos en su carrito.

• Dimensiones del Paquete: El tamaño (volumen) del embalaje necesario para el envío.

El cobro del flete es pagado al momento de realizar la compra y es un servicio prepagado a Starken.

4. Plazos de Preparación y Despacho

• Preparación: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo tiene un plazo de 1 a 5 días hábiles para procesar, embalar y entregar el pedido a la empresa de transporte (Starken).

• Despacho (Starken): El plazo de entrega por parte de Starken comienza a correr desde que el paquete es retirado de nuestras bodegas. El tiempo de tránsito varía según la comuna de destino (generalmente entre 2 y 7 días hábiles.

Nota Importante: Los plazos de despacho son estimados y pueden verse afectados por eventos extraordinarios (ej: feriados, eventos climáticos, contingencia nacional).

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea entregado a Starken, usted recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrá rastrear su pedido directamente en  nuestro sitio web a través de «Sigue tu pedido» en la opción de Staken o directamente en el sitio web de Starken.

6. Dirección de Envío y Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• Si el pedido es devuelto a origen por errores en la dirección o por no haber sido retirado/recibido en destino, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

• La entrega se realizará a la persona que se encuentre en el domicilio. En caso de edificios o condominios, se entregará en conserjería, si el cliente lo ha autorizado.